Politica de Retur

Politica de Retur

Pentru comenzile plasate cu ramburs la livrare (COD), returul este acceptat exclusiv în cazul în care produsul este defect, deteriorat sau a fost trimis greșit.

Produsul poate fi scos din ambalaj și inspectat, însă nu trebuie să prezinte urme de utilizare, murdărie sau deteriorări. Este necesară dovada achiziției (factură sau confirmare comandă).

Cum inițiezi un retur: Contactează-ne la contact@familca.com. După aprobare, îți vom transmite instrucțiunile și adresa de retur. Produsele trimise fără aprobare prealabilă nu vor fi acceptate.

Costuri transport retur: Costurile sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, deteriorat sau trimis greșit — în aceste situații returul este gratuit.

Produse nereturnabile:

• Produse care prezintă urme de utilizare;
  
• Produse achiziționate în cadrul campaniilor promoționale.

Produse defecte sau comenzi greșite: Verifică comanda la primire. Dacă există probleme, contactează-ne imediat. Putem solicita fotografii ale produsului, ambalajului și AWB-ului.

Rambursări: După recepționarea și verificarea produsului, te vom notifica prin email. Rambursarea se face în numerar sau prin transfer bancar, în maximum 10 zile lucrătoare. Dacă după 15 zile lucrătoare nu ai primit banii, contactează-ne la contact@familca.com.