Politica de Confidențialitate

BUNLAPRET S.R.L. (brand FAMILCA), cu sediul în Strada Pitar Moș nr. 27, et. 5, ap. 17, București, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2026016557008, având CUI 54232280, operează magazinul online disponibil pe site-ul http://familca.com, precum și toate informațiile, conținutul, funcționalitățile, instrumentele, produsele și serviciile asociate (denumite în continuare „Serviciile”).

Prezenta Politică de confidențialitate descrie modul în care colectăm, utilizăm și divulgăm datele dumneavoastră cu caracter personal atunci când vizitați, utilizați sau efectuați o achiziție prin intermediul Serviciilor sau atunci când interacționați cu noi.

În cazul unei neconcordanțe între prezenta Politică de confidențialitate și alte documente sau condiții aplicabile, prevederile acesteia vor prevala în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal.

Vă rugăm să citiți cu atenție această Politică de confidențialitate. Prin utilizarea Serviciilor, confirmați că ați citit și înțeles modul în care colectăm și utilizăm datele dumneavoastră.

Informații personale pe care le colectăm

Prin „date cu caracter personal” înțelegem orice informație care vă poate identifica direct sau indirect.

Nu sunt incluse datele anonime sau agregate, care nu pot fi utilizate pentru identificarea dumneavoastră.

În funcție de modul în care utilizați site-ul nostru, putem colecta următoarele categorii de date:

Date de contact
Nume, prenume, adresă de livrare și facturare, adresă de e-mail, număr de telefon.

Informații de plată
Detalii privind metoda de plată utilizată (de exemplu, tipul cardului sau furnizorul de plăți).
Plățile sunt procesate securizat prin furnizori terți și nu stocăm date complete ale cardurilor.

Date despre cont
Nume de utilizator, parolă, preferințe și setări.

Date despre comenzi și tranzacții
Produse vizualizate, adăugate în coș sau achiziționate, istoricul comenzilor, retururi sau anulări.

Comunicări
Informațiile pe care ni le transmiteți atunci când ne contactați (ex: email, formular de contact).

Date tehnice
Adresă IP, tip browser, dispozitiv utilizat, conexiune la internet.

Date privind utilizarea site-ului
Modul în care interacționați cu site-ul (pagini vizitate, timp petrecut, acțiuni efectuate).

Surse ale datelor cu caracter personal

Putem colecta datele dumneavoastră cu caracter personal din următoarele surse:

Direct de la dumneavoastră
Atunci când vă creați un cont, plasați o comandă, completați formulare pe site sau ne contactați.

Automat
Prin utilizarea site-ului nostru, inclusiv prin cookies și tehnologii similare (de exemplu: informații despre dispozitiv, adresă IP sau modul în care navigați pe site).

De la furnizori de servicii
Colaborăm cu parteneri care ne ajută să operăm magazinul, care pot prelucra date în numele nostru.

De la parteneri sau terți
De exemplu, platforme de marketing și analiză (precum Facebook sau Google), atunci când interacționați cu reclamele sau conținutul nostru online.

Modul în care utilizăm datele dumneavoastră cu caracter personal

Utilizăm datele dumneavoastră cu caracter personal în următoarele scopuri:

Furnizarea și îmbunătățirea serviciilor
Pentru a procesa comenzile, a gestiona contul dumneavoastră, a efectua livrările, a facilita retururile și pentru a vă oferi o experiență de cumpărare personalizată (de exemplu, recomandări de produse).

Plăți și tranzacții
Pentru procesarea plăților și confirmarea comenzilor, prin intermediul unor furnizori de plăți securizați. Nu stocăm date complete ale cardurilor.

Marketing și publicitate
Pentru a vă transmite oferte, noutăți și comunicări promoționale (prin email sau alte canale), precum și pentru a vă afișa reclame relevante în funcție de activitatea dumneavoastră pe site.

Securitate și prevenirea fraudelor
Pentru a proteja magazinul și utilizatorii, a preveni activitățile frauduloase și a asigura o experiență de cumpărături sigură.

Comunicare cu dumneavoastră
Pentru a răspunde solicitărilor, a oferi suport și a menține legătura cu dumneavoastră.

Obligații legale
Pentru a respecta legislația aplicabilă și pentru a răspunde solicitărilor autorităților competente.

Cum divulgăm datele dumneavoastră cu caracter personal

Putem transmite datele dumneavoastră cu caracter personal către terți doar în următoarele situații:

Furnizori de servicii
Colaborăm cu parteneri care ne ajută să operăm magazinul, de exemplu procesatori de plăți, firme de curierat sau servicii IT). Aceștia prelucrează datele doar în măsura necesară pentru a-și îndeplini serviciile.

Servicii de marketing și analiză
Putem colabora cu parteneri de marketing și analiză (de exemplu, Facebook sau Google) pentru a vă afișa reclame relevante și pentru a înțelege modul în care este utilizat site-ul nostru.

Cu acordul dumneavoastră
Putem divulga datele atunci când ne oferiți consimțământul (de exemplu, pentru livrarea produselor sau utilizarea anumitor funcționalități ale site-ului).

Obligații legale
Putem divulga datele atunci când este necesar pentru a respecta legislația aplicabilă sau la solicitarea autorităților competente.

Pentru funcționarea magazinului online și procesarea comenzilor, utilizăm servicii tehnice și furnizori specializați.

Aceștia pot colecta și prelucra anumite date cu caracter personal, strict în scopul furnizării serviciilor, procesării comenzilor și îmbunătățirii experienței utilizatorilor.

Datele furnizate prin intermediul site-ului pot fi stocate și procesate inclusiv pe servere situate în afara țării dumneavoastră, în condiții de securitate adecvate și în conformitate cu legislația aplicabilă.

Luăm măsuri rezonabile pentru a ne asigura că datele dumneavoastră sunt protejate și utilizate doar în scopurile pentru care au fost colectate.

Site-uri și linkuri ale unor terțe părți

Site-ul nostru poate conține linkuri către alte site-uri sau platforme operate de terțe părți.

Nu controlăm aceste site-uri și nu suntem responsabili pentru conținutul, politicile sau practicile lor de confidențialitate. Vă recomandăm să consultați politicile acestora înainte de a furniza date personale.

De asemenea, informațiile pe care le publicați pe platforme externe (de exemplu, rețele sociale) pot deveni vizibile altor utilizatori, în funcție de setările acelor platforme.

Datele copiilor

Serviciile noastre nu sunt destinate copiilor și nu colectăm în mod intenționat date cu caracter personal de la persoane sub vârsta de 16 ani.

Dacă sunteți părinte sau tutore și considerați că un copil ne-a furnizat date personale, ne puteți contacta pentru a solicita ștergerea acestora.

Securitatea și păstrarea datelor

Luăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele dumneavoastră cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, pierderii sau utilizării necorespunzătoare.

Cu toate acestea, nicio metodă de transmitere sau stocare a datelor nu este complet sigură. Vă recomandăm să nu transmiteți informații sensibile prin canale nesecurizate.

Perioada de stocare a datelor
Păstrăm datele dumneavoastră cu caracter personal doar atât timp cât este necesar pentru:

• furnizarea serviciilor și procesarea comenzilor;

• gestionarea contului dumneavoastră;

• respectarea obligațiilor legale;

• soluționarea eventualelor litigii.

Drepturile dumneavoastră

În conformitate cu legislația aplicabilă (GDPR), beneficiați de următoarele drepturi privind datele dumneavoastră cu caracter personal:

Dreptul de acces
Aveți dreptul de a solicita informații despre datele pe care le deținem despre dumneavoastră.

Dreptul la rectificare
Aveți dreptul de a solicita corectarea datelor inexacte sau incomplete.

Dreptul la ștergere
Aveți dreptul de a solicita ștergerea datelor dumneavoastră, în anumite condiții.

Dreptul la portabilitate
Aveți dreptul de a primi datele dumneavoastră într-un format structurat și de a solicita transferul acestora către un alt operator.

Dreptul de a vă opune și de a restricționa prelucrarea
Aveți dreptul de a vă opune utilizării datelor dumneavoastră sau de a solicita limitarea prelucrării acestora, în anumite situații.

Comunicări de marketing
Vă puteți dezabona oricând de la comunicările de marketing folosind linkul de dezabonare din emailurile primite. Este posibil să primiți în continuare mesaje administrative (de exemplu, despre comenzile plasate).

Drepturi suplimentare

În anumite situații, aveți și următoarele drepturi:

Dreptul de a restricționa sau de a vă opune prelucrării
Puteți solicita limitarea sau oprirea prelucrării datelor dumneavoastră în anumite condiții.

Dreptul de retragere a consimțământului
În cazul în care prelucrarea datelor se bazează pe consimțământul dumneavoastră, aveți dreptul de a-l retrage în orice moment. Retragerea nu afectează legalitatea prelucrării efectuate anterior.

Puteți exercita aceste drepturi contactându-ne la: contact@familca.com.

Exercitarea drepturilor

Nu veți fi discriminat pentru exercitarea drepturilor dumneavoastră privind datele cu caracter personal.

Pentru a procesa solicitările, este posibil să vă solicităm verificarea identității, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Vom răspunde solicitărilor dumneavoastră în termenul prevăzut de lege.

Reclamații

Dacă aveți întrebări sau reclamații privind modul în care prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal, ne puteți contacta la: contact@familca.com.

Vom depune toate eforturile pentru a soluționa solicitarea dumneavoastră într-un mod prompt și corect.

Vă încurajăm să ne contactați mai întâi pentru a putea rezolva situația cât mai rapid.

De asemenea, aveți dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere competentă din România:
Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal.

Transferuri internaționale

Datele dumneavoastră cu caracter personal pot fi transferate și stocate în afara țării în care vă aflați, inclusiv în afara Spațiului Economic European.

În astfel de cazuri, ne asigurăm că transferurile sunt realizate în conformitate cu legislația aplicabilă și că datele beneficiază de un nivel adecvat de protecție.

Modificări ale Politicii de confidențialitate

Putem actualiza periodic această Politică de confidențialitate pentru a reflecta modificări ale practicilor noastre sau din motive legale și operaționale.

Orice modificare va fi publicată pe această pagină, iar data „Ultimei actualizări” va fi modificată corespunzător.